Wie Funktionen im Chat-Tab der Bestellbearbeitungsseite Ihnen helfen, 10x schneller zu arbeiten

Die Verwaltung von Kundenbestellungen kann zeitaufwendig sein, aber der Chat-Tab von Selldone auf der Bestellbearbeitungsseite ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, intelligenter und schneller zu arbeiten. Lassen Sie mich Ihnen einige wichtige Funktionen vorstellen, die Ihnen viel Zeit sparen und die Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren.

Direktnachrichten an Kunden senden

Zunächst einmal können Sie von hier aus direkt Nachrichten an Ihre Kunden senden. Es ist schnell und einfach! Jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht senden, erhält der Kunde nach 20 Minuten eine E-Mail-Benachrichtigung. Aber machen Sie sich keine Sorgen, sie werden nicht überflutet – diese Benachrichtigung erfolgt nur einmal alle 24 Stunden, sodass sie nicht jedes Mal, wenn Sie ein Update senden, mit E-Mails bombardiert werden.

Vorlagen für Nachrichten

Jedes Unternehmen hat häufige Nachrichten, die regelmäßig gesendet werden, sei es „Ihre Bestellung wurde versandt!“ oder „Wir bearbeiten Ihre Rücksendung.“ Anstatt diese jedes Mal neu zu tippen, ermöglicht es Ihnen Selldone, Vorlagen für Nachrichten zu erstellen, die Sie mit nur einem Klick immer wieder verwenden können.

Um eine zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachrichtenvorlage hinzufügen“, geben Sie Ihrer Vorlage einen Titel (zu Ihrer eigenen Referenz) und tippen Sie den Nachrichtentext. Sie können sogar dynamische Platzhalter wie {order_id} und {buyer_name} verwenden, damit Ihre Nachrichten automatisch personalisiert werden. So müssen Sie nicht ständig die gleichen Informationen neu schreiben – es ist eine Ein-Klick-Lösung!

Hier ist eine Tabelle mit Beispielen für verschiedene E-Mail-Vorlagen, die dynamische Werte wie {order_id} und {buyer_name} verwenden, um die Nachrichten zu personalisieren:

Titel der Vorlage	E-Mail-Text
Bestellung Verschickt	Hallo {buyer_name}, Ihre Bestellung #{order_id} wurde verschickt! Wir werden Ihnen bald weitere Details senden. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
Bestellung Zugestellt	Hallo {buyer_name}, gute Nachrichten! Ihre Bestellung #{order_id} wurde zugestellt. Viel Spaß mit Ihrem Kauf!
Zahlungsbestätigung	Hallo {buyer_name}, wir haben Ihre Zahlung für die Bestellung #{order_id} erhalten. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben!
Bestellung in Bearbeitung	Hallo {buyer_name}, Ihre Bestellung #{order_id} wird jetzt bearbeitet. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald sie versendet wird.
Bestellung Storniert	Hallo {buyer_name}, es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Bestellung #{order_id} storniert wurde. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Rücksendungsantrag Genehmigt	Hallo {buyer_name}, Ihr Rücksendungsantrag für die Bestellung #{order_id} wurde genehmigt. Wir kümmern uns um die nächsten Schritte.
Update zum Bestellstatus	Hallo {buyer_name}, Ihr Bestellstatus #{order_id} wird aktualisiert. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Details zur Gastbestellung	Hallo {buyer_name}, hier ist der Link, um Ihre Bestelldetails für die Bestellung #{order_id} einzusehen. Klicken Sie [hier], um sie anzusehen.

Update-E-Mail senden

Müssen Sie Ihren Kunden über den Status ihrer Bestellung informieren? Es ist nur einen Klick entfernt. Im Menü „Schnellaktionen“ finden Sie die Option „Update-E-Mail senden“. Diese Funktion sendet sofort eine Status-E-Mail an Ihren Kunden. Stellen Sie nur sicher, dass Ihr E-Mail-Dienstleister korrekt eingerichtet ist, damit die E-Mail problemlos gesendet werden kann.

Bestelllinks teilen

Wenn Sie Gastkäufer haben, können Sie schnell ihre Bestelldetails über einen sicheren Link teilen. Gastkunden können ihre Bestellung einfach im selben Browser einsehen, den sie zum Kauf verwendet haben. Und wenn sie einen separaten Link benötigen, können Sie mit ein paar Klicks einen generieren und teilen. Dies macht den Prozess unkompliziert und stellt sicher, dass Ihre Gäste ihre Bestellungen problemlos verfolgen können.

Alle diese Funktionen sind verfügbar, indem Sie zu Dashboard > Bestellungen > Wählen Sie eine Bestellung > Chat-Tab navigieren. Sie sind darauf ausgelegt, Ihren Workflow zu beschleunigen und die Kommunikation mit Ihren Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.